Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Informations légales
UpStrip®
Adresse : 32 rue de Paris, 92100 Boulogne-Billancourt, France
Email : contact@tryupstrip.fr
Site : tryupstrip.fr
Ci-après dénommé « le Vendeur ».
Toute personne physique effectuant un achat sur le site tryupstrip.fr est ci-après désignée « le Client ».
PRÉAMBULE
UpStrip® propose à la vente en ligne des articles textiles, notamment des chaussettes conçues pour offrir confort et douceur au quotidien.
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site tryupstrip.fr entre le Vendeur et le Client.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Article 1 – Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits UpStrip® sont proposés, commandés, payés, livrés et, le cas échéant, retournés.
Elles déterminent également les droits et obligations respectifs du Vendeur et du Client dans le cadre des ventes réalisées sur le site.
Article 2 – Acceptation des CGV
Avant de finaliser sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
UpStrip® se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà validées.
Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du site.
UpStrip® s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies, couleurs et illustrations présentées sur le site peuvent légèrement différer du produit réel, notamment en raison des réglages d'affichage des différents appareils.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra bénéficier du remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
UpStrip® se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au Client reste celui affiché au moment de la validation de sa commande.
Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge du Client.
Article 5 – Offres promotionnelles
UpStrip® peut proposer ponctuellement des réductions, codes promotionnels, produits offerts ou offres groupées, notamment des offres de type « X paires achetées = X paires offertes ».
Les conditions spécifiques de chaque offre sont indiquées sur le site au moment de la commande.
Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles.
UpStrip® se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à une offre promotionnelle, sans que cela n'affecte les commandes déjà validées.
Article 6 – Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander ainsi que, lorsque cela est applicable, leur taille, couleur, quantité ou variante.
Avant le paiement, le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment son adresse email et son adresse de livraison.
Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée par email.
UpStrip® se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, d'incident de paiement, de litige antérieur avec le Client ou d'informations manifestement erronées.
Article 7 – Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. UpStrip® ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.
En cas de refus du paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande ne pourra pas être validée.
Article 8 – Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
À compter de leur expédition, le délai indicatif de livraison en France est de 5 à 10 jours ouvrés, sauf indication différente affichée lors de la commande.
Ces délais constituent des estimations et peuvent notamment varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
Le Client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
En cas de retard de livraison, les droits du Client prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
Article 9 – Réception de la commande
À réception de la commande, le Client est invité à vérifier l'état du colis et la conformité des produits reçus.
En cas de produit endommagé, incorrect, manquant ou présentant une anomalie, le Client est invité à contacter rapidement le service client à :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies permettant d'identifier le problème.
Cette procédure ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.
Article 10 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer UpStrip® de sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à :
Le Client dispose ensuite du délai légal applicable pour retourner le produit.
Les produits retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour des raisons d'hygiène, certains produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Sauf indication contraire ou erreur imputable à UpStrip®, les frais directs de retour restent à la charge du Client.
Le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable. UpStrip® peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Article 11 – Politique commerciale de retour de 90 jours
Indépendamment du droit légal de rétractation de 14 jours, UpStrip® peut proposer une politique commerciale de retour étendue jusqu'à 90 jours, selon les conditions indiquées sur la page « Retours » du site.
Cette politique commerciale complémentaire ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficie légalement le Client.
Les conditions applicables à cette politique, notamment concernant l'état des produits acceptés en retour, sont précisées sur la page dédiée.
Article 12 – Garanties légales
Le Client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par UpStrip®.
En cas de produit non conforme ou affecté d'un défaut relevant d'une garantie légale, le Client peut contacter :
Les solutions proposées seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
Article 13 – Responsabilité
UpStrip® est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
La responsabilité d'UpStrip® ne pourra toutefois être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution résulte notamment d'une faute du Client, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou d'un cas de force majeure.
Le Client doit utiliser les produits conformément à leur destination et aux éventuelles recommandations d'utilisation et d'entretien.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de supprimer ou limiter un droit accordé au consommateur par une disposition légale impérative.
Article 14 – Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement répondant aux critères légaux de la force majeure.
Lorsque la situation le permet, UpStrip® informera le Client de tout événement susceptible d'affecter significativement l'exécution de sa commande.
Article 15 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site tryupstrip.fr, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos, vidéos et signes distinctifs, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle, sous réserve des droits appartenant éventuellement à des tiers.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite dans les limites prévues par la loi.
Article 16 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande peuvent notamment être utilisées pour assurer la gestion des commandes, le paiement, la livraison, le service client et, lorsque le Client y a consenti ou lorsque la réglementation l'autorise, les communications commerciales.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, le Client peut exercer les droits dont il bénéficie en contactant :
Article 17 – Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit, le Client peut contacter le service client à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à préciser son numéro de commande.
Article 18 – Médiation de la consommation
En cas de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité le service client UpStrip® afin de rechercher une solution amiable.
Si le Client consommateur n'est pas satisfait de la réponse apportée après une réclamation écrite préalable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent dont relève le Vendeur, conformément aux dispositions légales applicables.
Article 19 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au Client consommateur résidant dans un autre pays.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter UpStrip® afin de rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le Client peut exercer les recours dont il dispose devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.